雷雨季里，他们是最美的温情护航者

当(dāng)盛夏的(de)(de)热浪与雷雨云团在天空交织，民航业迎来了最具挑战性的“烤验”时节。面对高温与恶劣天气的双重挑战，东航云南的工作人员以专业为帆、以温情为桨，在风雨中搭建起守护旅客的桥梁，用一幕幕动人的服务场景，书写出雷雨季航班保障的温暖篇章(piānzhāng)。 无缝接力：一场(yīchǎng)跨越昼夜的守护之旅 5月15日，东航云南公司收到了一封旅客家属(jiāshǔ)的感谢信，信中高度称赞区域经理雷翱飞与(yǔ)班组长周鹏程的专业素养与暖心服务。 这个温馨动人的(de)故事发生在(zài)4月28日(rì)，77岁的邹老先生独自乘坐MU6871航班由北京经成都转机腾冲（MU5770）。受恶劣(èliè)天气影响，MU5770航班备降昆明。年事已高且患有高血压的邹老先生与家人失去联系，远在腾冲的女儿焦急万分。 家属辗转联系(liánxì)上东航云南值班人员后，公司第一时间响应，指派专人保障。雷翱飞接到任务(rènwù)，立即赶往备降机位守候在舱门口。他一边(yībiān)安抚其他旅客情绪，一边仔细寻找邹老先生(lǎoxiānshēng)。找到老人确认(quèrèn)身份后，他第一时间协助老人联系家属报平安，随后全程陪同其提取行李、办理改签，并将其安全护送至酒店。 入住后，他主动为老人(lǎorén)测量血压，详细说明第二天的接送安排。安顿妥当已是深夜，考虑到邹(zōu)女士的担忧，雷翱飞再次致电，详细告知老人身体状况和航班信息。返回候机楼后，他又(yòu)及时与次日早班班组长周鹏程(péngchéng)完成交接。次日清晨，班组长周鹏程接过“守护接力棒”，驾车前往酒店接上老人，并协助其(qí)办理乘机手续。 在周鹏程的悉心照料下，老人顺利踏上归程。深受感动(shēnshòugǎndòng)的邹女士随后写下感谢信(gǎnxièxìn)，寄往东航云南公司，表达由衷谢意。 分秒必争(fēnmiǎobìzhēng)：联程值机里的“雨中超速”服务 “航班马上关闭，行李还能直挂上海吗？”5月27日(rì)，因交通拥堵迟到的张女士冲向值机柜台。值机员(yuán)杨爱翔在了解其为联程旅客(lǚkè)后，立刻启动“紧急协调模式”：一边向旅客解释联程值机的便利，一边联动多(duō)部门在航班关闭前2分钟办妥手续，指引其通过快速(kuàisù)安检通道登机。 张女士顺利登机(dēngjī)后，在社交平台发文感慨：“原以为要误机(wùjī)，没想到东航用专业和速度给了我一份安心！”她称这次“与雷雨赛跑”的服务，让自己真切感(zhēnqiègǎn)受到“无缝转机”的可靠承诺。 “雷雨”天气的(de)航班保障工作充满挑战与波折，东航云南公司的工作人员凭借精湛的业务技能、耐心细致的优质服务，在风雨中为旅客送去温暖，让选择东航出行(chūxíng)的旅客倍感安心与信任(xìnrèn)。他们用实际行动诠释了责任与担当，成为(chéngwéi)“雷雨”季中最亮丽的风景线。 云南网(wǎng)通讯员 陶姿颖